🔹 Pro rata e Data de Cobrança
Todas as cobranças seguem o ciclo semanal, com vencimento definido no ato do contrato.
A cobrança pro rata será aplicada caso o contrato seja iniciado em um dia diferente do início do ciclo padrão.
🔹 Processo de Cobrança Padronizado
Independentemente da justificativa do cliente, o processo segue um fluxo estruturado para garantir previsibilidade e proteção contratual.
🟡 1º Dia de Atraso – Lembrete Amigável
Enviar mensagem de lembrete ao cliente reforçando a necessidade do pagamento para manter o contrato ativo.
Disponibilizar canais de atendimento para renegociação caso necessário.
Manter abordagem cordial e oferecer suporte ao cliente.
🟠 2º Dia de Atraso – Alerta Jurídico e Avaliação da Moto
Caso haja pedido de renegociação, avaliar agendamento da revisão da moto para que o cliente a traga à base.
Se houver recusa em comparecer, prosseguir com a cobrança seguindo protocolo padrão.
Encaminhar alerta jurídico informando os riscos contratuais e possibilidade de rescisão.
Oferecer opção de renegociação ou devolução amigável do veículo.
🔴 3º Dia de Atraso – Bloqueio do Veículo e Última Oportunidade
Caso não haja retorno, o veículo será bloqueado conforme contrato.
Última oportunidade para pagamento antes da rescisão definitiva.
Informar que, após o horário limite, o processo seguirá de forma irreversível para medidas legais.
⚠️ 4º Dia de Atraso – Medidas Legais (Apropriação Indébita)
Iniciar processo de registro de apropriação indébita conforme Art. 168 do Código Penal.
Autorizar unidade local a registrar Boletim de Ocorrência com dados contratuais e de localização do veículo.
Reforçar a possibilidade de resolução amigável antes da formalização legal.